Соглашения и условия
Пожалуйста, ознакомьтесь внимательно с условиями использования нашего веб-сайта.
Общие условия:
- АННУЛИРОВАНИЕ: 100% штраф при аннулировании за 15 рабочих дней до начала обслуживания. Время работы офиса: с понедельника по пятницу с 8:30 до 19:30 (по итал.времени) .
- NO SHOW:100% штраф.
- ВОЗВРАТ: Не возвращаются затраты в следующих случаях:
- неявки клиента к началу тура
- если клиент потерялся во время тура
- если клиент решил оставить тур до его окончания
В любом другом случае по возможности будет возвращена максимальная оплаченная стоимость тура. - ЖАЛОБЫ:Все жалобы должны быть направлены в ALBATRAVEL в течение 7 дней с даты окончания тура. ALBATRAVEL не будет принимать никаких жалоб после указанного срока.
Особые условия для регулярных программ:
- ВЫХОДНЫЕ ДНИ: 25 декабря, 1 января, 1 мая.
- СКИДКИ: для детей до 6 лет - бесплатно. Для ребенка в возрасте от 7 до 12 лет - скидка 50%.
- ЯЗЫКИ: Туры гарантированы как минимум для 2 человек (на каждом языке). Экскурсии организованы на разных языках, так что в каждом автобусе могут находиться туристы разных национальностей. Услуги гидов гарантированы минимум на 2 языках.
- ИЗМЕНЕНИЕ МАРШРУТА: В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (забастовки, дорожные условия, стихийные природные условия и т.д.) ALBATRAVEL оставляет за собой право изменить маршрут, заменив альтернативными предложениями, с сохранением продолжительности и качества обслуживания .
В случае если тур будет включать в себя посещение Музеев / Церквей и других объектов с определенным режимом работы ALBATRAVEL не несет ответственности за задержки или закрытие этих учреждений. - ВАУЧЕРЫ: Клиенты должны прибыть на место встречи с представителем ALBATRAVEL с ваучером за 15 минут до начала тура.
Особые условия для индивидуальных экскурсий и трансферов:
- ЦЕНЫ НЕ ВКЛЮЧАЮТ: питание водителя и отель, городские налоги, пограничные сборы, оплату тоннелей, стоимость переправы, транспортные расходы, парковку, услуги носильщиков.
- ЦЕНЫ ВКЛЮЧАЮТ:НДС и текущие налоги.
- МАКСИМАЛЬНОЕ ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ПРИ ИНДИВИДУАЛЬНОМ ТРАНСФЕРЕ:1 час время ожидания при прилете / вылете при трансфере от / до железнодорожного вокзала или аэропорта.
- МАКСИМАЛЬНОЕ ВРЕМЯ ОЖИДАНИЯ ПРИ ТРАНСФЕРЕ В СОСТАВЕ ГРУППЫ: 15 минут время ожидания прибытия/ отправления общим трансфер от / до вокзала или аэропорта.
- ВСТРЕЧА: водитель будет ожидать клиентов в зале прибытия аэропорта, на платформе перед поездом или в холле отеля - с табличкой. В случае совместного трансфера будет использоваться только табличка ALBATRAVEL SHARED TRANSFER.